Twoi handlowcy dają z siebie wszystko. Czy narzędzia na stronie internetowej pomagają im w pracy?

Zwykle po drugiej stronie odpisuje konsultant lub zwykły bot oparty o FAQ. Odpowiada na jedno pytanie, potem na kolejne, w końcu przesyła surowy link do mieszkania i prosi o maila. Po kilkunastu minutach rozmowy klient wie w sumie mniej, niż po samodzielnym przejrzeniu strony.

Dlaczego? Bo uniwersalny czat obsługuje wyłącznie rozmowę, a nie skomplikowany proces wyboru nieruchomości.

Gdzie leży problem? Boty FAQ i ograniczenia narzędzi

Wielu deweloperów instaluje na stronie generyczne systemy czatowe, licząc na to, że automatycznie zamkną one lukę w obsłudze klienta. W praktyce potykają się o dwie bariery technologiczne: ‍

• Zwykłe boty oparte o FAQ: To systemy z natury sztywne. Działają jak interaktywna instrukcja obsługi – potrafią odpowiedzieć na proste, powtarzalne pytania, ale kompletnie nie rozumieją kontekstu branżowego. Nie potrafią zbadać potrzeb klienta, ani tym bardziej dopasować i zaprezentować mu oferty w oknie rozmowy. Ich rola kończy się na odesłaniu użytkownika do ogólnej wyszukiwarki za pomocą surowego linku. ‍
• Słabe zaplecze dla żywych konsultantów: Gdy na czacie odpowiada człowiek, często daje z siebie wszystko, by pomóc. Problem w tym, że uniwersalne, nierozwijane pod kątem rynku nieruchomości narzędzia wiążą mu ręce. Konsultant nie ma przed oczami dynamicznego podglądu stanów magazynowych, powiązanych produktów czy historii cen. Ponieważ ręczne szukanie i wklejanie linków w trakcie dynamicznej rozmowy jest arcytrudne, konsultant zmuszony jest grać na zwłokę: prosi o maila i obiecuje wysłać ofertę „później”.

Efekt? Narzędzia uniwersalne nigdy nie dorównają dedykowanym rozwiązaniom. Rynek pierwotny wymaga zupełnie innego podejścia do klienta.

Rozłożyliśmy to na czynniki w case study o tym, co dzieje się, gdy klient trafia na formularz kontaktowy zamiast na czat AI.

‍

Lantriq: Czat stworzony dla rynku pierwotnego

Czat stworzony specjalnie dla tej branży – taki jak Lantriq – nie tylko doskonale zna strukturę Twojej oferty, ale także potrafi poprowadzić klienta i zbadać jego potrzeby.

Gdy klient pisze, czego szuka, odpowiedź otrzymuje natychmiast. Jeśli szuka konkretnego mieszkania, w oknie rozmowy od razu pojawia się kilka dopasowań: z układem, ceną, metrażem i piętrem.

Co niezwykle ważne – jeśli mieszkanie jest w promocji lub posiada dodatkowe produkty w cenie, użytkownik dowie się o tym jeszcze przed kliknięciem w kartę. Wszystko dzieje się płynnie, bezpośrednio w oknie czatu, bez odsyłania dalej i gubienia uwagi użytkownika.

‍

Ekosystem nieruchomości, którego nie obsłuży zwykły czat

Nieruchomości to skomplikowany ekosystem, dlatego dedykowane rozwiązanie musi potrafić znacznie więcej niż tylko odpowiadać na pytania z bazy wiedzy. Niezwykle istotne jest, aby system potrafił: ‍

• Rozumieć pełną architekturę inwestycji – operować na wielu etapach i zarządzać głównymi domenami produktów: od apartamentów i domów, przez lokale komercyjne, komórki lokatorskie, różnorodne typy parkingów, aż po działki. ‍
• Łączyć produkty w logiczne relacje – automatycznie wiązać konkretny lokal z pakietami wykończenia w podwyższonym standardzie, czy przynależnymi miejscami postojowymi lub komórkami lokatorskimi. ‍
• Operować na danych dynamicznych – wspierać historię ceny oraz elastycznie zarządzać promocjami okresowymi czy pakietowymi. ‍
• Dbać o sferę prawną – poprzez zaawansowany system zgód marketingowych, który można dowolnie konfigurować pod własne wymagania.

Jeśli porównujesz dostępne narzędzia, w osobnym przewodniku podpowiadamy, jaki chatbot dla deweloperów nieruchomości wybrać.

‍

Co to oznacza dla Twojego zespołu sprzedaży?

Dedykowane wsparcie AI na stronie internetowej nie zastępuje handlowców – ono daje im supermoce i zdejmuje z nich najbardziej powtarzalną, mechaniczną pracę.

Wartościowy lead zamiast „pustego” kontaktu

Dzięki temu, że Lantriq przeprowadza pełne badanie potrzeb bezpośrednio w oknie rozmowy, handlowiec nie otrzymuje suchego adresu e-mail. Trafia do niego wartościowy lead z precyzyjnie określonymi preferencjami: wie, jakich metraży szukał klient, jakim budżetem dysponuje i które lokale przykuły jego uwagę.

Skrócenie czasu rozmowy handlowej nawet o 50%

Pierwszy kontakt telefoniczny handlowca z klientem nie musi zaczynać się od zera. Zespół sprzedaży wchodzi w interakcję z gotową analizą potrzeb, co pozwala skrócić czas procesu nawet o połowę i przeznaczyć go na to, co najważniejsze – budowanie relacji i domykanie transakcji.

Dostępność 24/7

Większość ruchu na stronach inwestycji deweloperskich generuje się wieczorami oraz w weekendy – czyli wtedy, gdy biuro sprzedaży jest zamknięte, a konsultanci odpoczywają. Podczas gdy zwykły bot FAQ zniechęciłby klienta sztywnymi odpowiedziami, Lantriq precyzyjnie odpowiada na pytania i kwalifikuje leady przez całą dobę.

Podsumowanie: Czas na jedno, kluczowe pytanie

Dla klienta to różnica między technologią, która go zbywa, a taką, która podaje mu odpowiedź na tacy. Dla managera to z kolei gwarancja, że budżet marketingowy nie jest przepalany, a handlowcy dostają wsparcie, na jakie zasługują.

Na koniec warto zadać sobie jedno, kluczowe pytanie:

Czy czat na stronie Twojej inwestycji faktycznie pomaga klientowi w wyborze nieruchomości, czy jest tylko cyfrowym formularzem kontaktowym, który zmusza go do czekania na telefon od handlowca?

‍

Jeśli chcesz zacząć zamieniać ruch na stronie w gotowe leady, umów bezpłatną konsultację.